網頁設計之如何讓客戶自動找上門

無論是中小企業或經營店面的商家,無不想盡辦法增加客源。
在沒有網際網路的時代,廣告宣傳的途徑有電視廣告、電台廣播、報章雜誌、DM派報夾報等,自從有了網際網路之後,假如您擁有網站,以最低價的預算即可透過數位行銷增加企業品牌或店家產品在網路上曝光的機會。
今天這篇文章要向大家介紹如何不花錢也能讓讓客戶自動找到自己的網站。

網頁設計之如何讓客戶自動找上門

 

1.設定關鍵績效指標(KPI)與關鍵目標指標(KGI)

設定目標和詳細規劃是企業獲利的至關重要。如果企業或商家沒做目標設定,往往容易失敗。
KGI(Key Goal Indicators:關鍵目標指標)是目的,
KPI(Key Performance Indicators:關鍵績效指標)是策略。
比如說A公司今年要實現的營業額是1,000萬元。(關鍵目標指標:KGI),但迄今只做到600萬元,A公司該如何實現目標?
如何增加網站的點擊率、回購率?需要花多少預算打廣告?是否應該進行促銷活動?
KPI是對目標的進一步拆解。例如,為了實現網站每天有1000次的點擊目標,每天從社群媒體管道引入1000位訪客、優化搜尋引擎帶來500位訪客等。

2.設定明確的目標對象(人物誌設定)

網站訴求的目標對象一定要明確清楚,一個瘦身網站吸引了一堆“紙片人”進來,或一個販售寵物食品的電商的訪客盡是想要購買有機食物的消費者,肯定無法實現關鍵目標。
如何設計一個虛擬的目標對象,請詳閱:人物誌設計法(Persona)

3.找到消費者的痛點

什麼是『顧客體驗旅程』?這篇文章曾經介紹「顧客體驗旅程」,就是預測顧客『知道商品』→『購入商品』→『購入商品後的行動(回購・評價・口碑等)』等,將消費者從對商品的認知到購入商品的過程視為一趟旅程。
在製作「顧客體驗旅程」的過程中,可以找到消費者的痛點,並利用消費者痛點,來刺激潛在顧客購買你的產品或服務。

4.如何讓客戶找上門

「人物誌」之目標對象已經設定、「顧客體驗旅程」也已經完成,下一步是如何有效讓客戶自動找上門。

根據Nielsen 2016全年的網路使用行為接觸率調查,網路接觸率已超越電視(網路89.7%、電視86.5%),躍居成消費者媒體接觸率第一的媒體別。

資料來源

因此數位行銷變成掌握受眾最重要的工具。數位行銷主要的手段有:網站SEO、關鍵字廣告、原生廣告、社群媒體行銷、自有媒體行銷(owned media:網站、部落格、電子報等)、或到大型入口網站。

5.市場區隔與產品定位

在執行「目標行銷」時,行銷人必須採取「STP」3個步驟。
Segmentation:市場區隔
市場上有哪些不同需求與偏好的購買族群?
Targeting:選擇目標市場
要經營哪一個(或多個)市場區隔?
Positioning:市場定位
如何將商品的獨特利益,傳遞給市場區隔中的顧客?
網頁設計之如何讓客戶自動找上門

6.查核結果與改善

最後是分析結果。決定了目標→決定了目標對象→完成內容→讓客戶找上門。
執行之後,結果是否有達到預期效果,就要透過PDCA來分析。
PDCA是Plan(計畫)、Do(執行)、Check(查核)、Act(行動)的縮寫。
步驟1:Plan(計畫)
正所謂謀定而後動,秉持第一次就做對的精神,謹慎的思考該怎麼做!
步驟2:Do(執行)
依據先前制定的規劃,準確的執行各項工作。
步驟3:Check(查核)
在執行過程中,必須隨時檢查達成率。倘若發現計劃和實際執行發生落差時,就該隨時提出改善的辦法。
步驟4:Act(行動)
針對第3個步驟查核所提出的改善之道,重新修正做法,正確執行矯正措施,以利未來的工作方向越來越進步。

7.結論

以上就是如何讓客戶自動找上門的六個步驟。
無論在電視或廣播電台打廣告,或是在報章雜誌刊登廣告,或是DM宣傳,這些廣告手法必需委託專業,費用較高,內容確定後無法彈性修改,有時間與空間的限制,無法分析效果。
相反地,只要有架設網站,透過Web Analytics與PDCA分析來做修正與改善,無時間與地緣限制,是成本最低的行銷工具。
在架設網站時,或舊網站改版,先要明確設定具有戰略性的目標與指標,網站才能有效發揮數位行銷的能力,讓客戶自動找上門。